Politique de remboursement et de retour
1. Personne responsable et contact
darty-outlet.com
E-Mail : info@darty-paris.com
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter notre service client par e-mail.
2. Droit de rétractation (pour les clients particuliers)
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens, sans avoir à justifier de motif, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit :
Veuillez envoyer une demande écrite par courriel à info@darty-paris.com et inclure les informations suivantes :
Numéro de commande
Prénom et nom de famille
les produits qui doivent être retournés
Veuillez patienter jusqu’à la confirmation du retour par notre service client.
Retournez la marchandise dans les 14 jours suivant l’approbation du retour.
3. Conditions de remboursement
Un remboursement n’est possible que si :
Le produit est neuf, non endommagé et complet.
que le produit est dans son emballage d’origine
Toutes les étiquettes, tous les scellés et tous les films protecteurs sont intacts.
Tous les accessoires, les instructions et les composants d’origine sont inclus.
Les retours ne sont pas acceptés si :
le produit est utilisé ou visiblement usé
Le produit a été utilisé de manière inappropriée.
Ce sont des articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Le produit a été acheté dans le cadre de promotions spéciales ou de soldes de liquidation (sauf en cas de défaut).
4. Procédure de remboursement
Après réception et vérification du retour, le prix d’achat sera remboursé sous 7 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initialement utilisé.
Le remboursement concerne uniquement le prix du produit. Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à :
livraison incorrecte
produit endommagé ou défectueux
5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, le client doit nous contacter par courriel dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Des photos ou des vidéos claires du problème
brève description de la déficience
Après examen, nous proposons :
un remplacement gratuit ou
remboursement intégral, frais de port inclus
6. Délai de traitement des remboursements
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après confirmation du retour.
Veuillez noter que le montant du remboursement peut varier selon votre prestataire de paiement ou votre banque.
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf :
Le produit est défectueux ou endommagé
Le mauvais article a été livré.
Ce retour est dû à une erreur de la part de darty-outlet.com.
Dans ces cas, nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour.
8. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
produits scellés qui ne peuvent être retournés après ouverture pour des raisons d’hygiène ou de sécurité
produits sur mesure ou personnalisés
Produits à usure rapide ou périssables
9. Erreurs de commande ou non-livraison
En cas de non-livraison, d’erreurs d’expédition ou d’articles incorrects, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception des marchandises .
Dans de tels cas, nous procéderons à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral.
10. Service client et assistance
Pour toute assistance concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@darty-paris.com
www.darty-outlet.com
Notre service client est disponible du lundi au vendredi .
11. Modifications de la présente politique
darty-outlet.com se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment afin de se conformer aux exigences légales ou d’améliorer ses services.
La dernière version est toujours disponible sur www.darty-outlet.com .